Klachtenregeling

Stuurwijs doet er alles aan om u goed van dienst te zijn. Bent u toch ergens niet tevreden over? Dan horen we dat graag, zodat we het kunnen oplossen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wat is een klacht

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, de software of de bejegening door Stuurwijs.

Hoe dient u een klacht in

Stuur uw klacht per e-mail naar info@stuurwijs.nl. Vermeld daarbij uw naam, organisatie, contactgegevens en een zo concreet mogelijke omschrijving van de klacht.

Behandeling

• U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.
• We streven ernaar de klacht binnen drie weken inhoudelijk af te handelen. Lukt dat niet, dan informeren we u over de reden en de nieuwe termijn.
• Waar mogelijk nemen we eerst persoonlijk contact met u op om de klacht te bespreken.

Vastlegging

We registreren klachten zorgvuldig en vertrouwelijk en gebruiken ze om onze dienstverlening structureel te verbeteren.

Niet tevreden over de afhandeling

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is behandeld? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.